Nosso serviço de assessoria inclui projetos nas áreas de rede de microcomputadores, interligação remota, automação e consultoria em projetos próprios dos clientes. Temos varias modalidades de atendimento como avulso, contrato ou por projeto. Nossos contratos principais são:
Suporte Corretivo
As Ordens de Serviço são solicitadas via e-mail, telefone ou whatsapp e apos a triagem é direcionada para atendimento que será realizado nas dependências da empresa ou por conexão remota, sendo sempre atendido por uma equipe técnica especializada, em constante capacitação e atualização.
A cobrança de nossos serviços é feita levando em conta o tempo utilizado para a realização do trabalho e expresso na Ordem de Serviço (OS).
A contagem do tempo começa quando o técnico inicia o serviço nas instalações do cliente ou quando iniciar o contato telefônico para atendimento remoto. Ao término do trabalho essa OS é fechada com o horário final e apresentada ao responsável, para que esse esteja ciente do período trabalhado e o serviço realizado.
Para atendimentos presenciais fora da cidade de Mogi das Cruzes é cobrada uma taxa de visita levando em conta a distancia e o tempo de deslocamento de nosso escritório até o cliente. O valor dessa taxa é informado ao cliente no ato da solicitação do serviço.
Suporte Preventivo
O serviço de prevenção consiste em verificar se o computador encontra-se com os requisitos em ordem para funcionar adequadamente e de forma segura. Verificamos as atualizações do sistema operacional, do antivírus e demais programas utilizados, se há algum programa desnecessário instalado, se a performance do equipamento é a adequada e se ainda atende às necessidades do usuário. Dessa forma podemos evitar vários tipos de problemas e otimização dos custos.
Governança e Administração
Fazemos um levantamento das informações dos equipamentos e softwares do Cliente para controlarmos a expectativa de vida útil dos equipamentos e validade das licenças de Software assim o Cliente pode se programar e realizar os investimentos necessários com a possibilidade de negociar valores de renovação com preços melhores, projetar aquisição ou troca de equipamentos e saber se um conserto é viável.
Também apresentamos sugestões de melhoria e prevenção/solução de problemas na estrutura atual, visando melhorar desempenho e segurança dos dados.
Gerenciamento de Backup
É o acompanhamento e monitoramento do backup de dados da Empresa.
O backup dos dados é normalmente realizado em dois locais diferentes: em um HD externo do Cliente e em um serviço de Nuvem. O processo de backup no HD realiza uma cópia dos arquivos alterados diariamente e o backup em Nuvem mantém todos os arquivos alterados ou apagados nos últimos dias, permitindo assim o retorno seguro das informações, mesmo que haja uma infecção por vírus tipo Ransonware (sequestro de dados).
Diariamente fazemos um acompanhamento da evolução do backup para garantir que o mesmo esteja ocorrendo normalmente e se for constatado algum problema, agimos o mais rápido possível para solucioná-lo.